Netflix hat sich zu einem der erfolgreichsten Streaming-Dienste der Welt entwickelt, und es ist keine Überraschung, warum. Seine Innovationskraft, Flexibilität, Schnelligkeit und sein unternehmerischer Mut werden von vielen bewundert. Doch was ist das Geheimnis hinter dem Erfolg?
Für die Autoren von „Keine Regeln: Warum Netflix so erfolgreich ist“, Reed Hastings und Erin Meyer, liegt die Antwort in den Leitprinzipien des Unternehmens – e i n Maßstab für alle Mitarbeiter. Hastings und Meyer untersuchen die Rolle, die Unternehmenskultur, Controlling, Kreativität, Verantwortung und Spitzengehälter für den Erfolg des Unternehmens spielen.
Als erstes Element des Erfolgs nennen die Autoren die Unternehmenskultur, d. h. die Schaffung einer Organisationsstruktur, die Mitarbeiter für das Eingehen von Risiken belohnt und sie ermutigt, über den Tellerrand hinauszuschauen. Netflix hat dies durch die Einführung eines flachen Organisationsmodells ohne Titel und Hierarchie erreicht und erleichterte es so den Mitarbeitern, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und schneller innovativ zu sein. Es gibt keine Regeln, die den Mitarbeitern von Netflix vorschreiben, wie sie ihre Aufgaben zu erledigen haben. Stattdessen wird darauf vertraut, dass die Mitarbeiter selbstständig handeln – so können sie bei Bedarf die Initiative ergreifen und wirklich etwas bewegen.
Das zweite Element, das in „Keine Regeln“ behandelt wird, ist Kostenkontrolle – oder das Kostenmanagement ohne Qualitätseinbußen oder Abstriche bei der Vergütung der Mitarbeiter. Die Autoren erläutern, wie Netflix dies durch die Anwendung eines „Weniger-ist-mehr“-Ansatzes bei Budgetentscheidungen erreichen konnte. Anstatt Geld in ineffiziente Strategien zu stecken oder zu tief in Ausgaben wie Personalkosten einzusteigen, konzentriert sich das Unternehmen auf die Optimierung bestehender Systeme und den Einsatz von Automatisierung, wo dies möglich ist. Auf diese Weise wird die Kontrolle über die Finanzen sichergestellt und Netflix kann seinen Mitarbeitern dennoch wettbewerbsfähige Gehälter zahlen, um Talente zu halten.
Kreativität ist eine weitere Säule des Erfolgs von Netflix, die in „Keine Regeln“ hervorgehoben wird. Das Unternehmen ermutigt seine Mitarbeiter, kreative Ideen zu entwickeln und Lösungen für jedes Problem zu finden. Bei vielen Aufgaben wird den Mitarbeitern Autonomie gewährt, damit sie mit neuen Ansätzen experimentieren können, ohne zu viel Aufsicht von höheren Stellen zu erhalten. Dieses Umfeld trägt dazu bei, Innovationen zu fördern, anstatt sie durch starre Richtlinien oder unrealistische Erwartungen der Geschäftsleitung zu behindern.
Ein weiterer Schlüsselfaktor, der zur Erfolgsgeschichte von Netflix beiträgt, ist Verantwortung – sowohl die Übernahme von Verantwortung für gemachte Fehler (anstatt anderen die Schuld zu geben) als auch die Rechenschaftspflicht für erzielte Ergebnisse (nicht nur für befolgte Prozesse). Die Autoren empfehlen Unternehmen eine „Fail Fast“-Mentalität wie die von Netflix: wenn etwas nicht schnell genug funktioniert, sollte es aufgegeben werden, um keine Zeit damit zu verschwenden Fehler sind dazu da, aus ihnen zu lernen, anstatt sie aus Angst vor Konsequenzen ganz zu vermeiden. Um weitere Anreize für die Übernahme von Verantwortung in den eigenen Reihen zu schaffen, zahlt Netflix Spitzenlöhne für Leistung – womit auch schon der letzte Punkt angesprochen ist. Der Gedanke dahinter ist, dass eine hohe Bezahlung Hand in Hand mit hoher Leistung geht.
Reed Hastings ist vor allem als Mitbegründer und CEO von NETFLIX bekannt und wurde 2009 bzw. 2010 in die Liste der 100 einflussreichsten Menschen des Time Magazine aufgenommen. Er war bis 2012 Mitglied im Aufsichtsrat von Microsoft und ist Mitglied im Aufsichtsrat bei Facebook. Seit seinem Rücktritt als CEO von Netflix ist er Executive Chairman des Unternehmens.
Erin Meyer ist eine amerikanische Autorin und Professorin an der INSEAD Business School in Paris, einer der renommiertesten privaten Managementuniversitäten weltweit. Meyer unterrichtet weltweit, ihre Forschung konzentriert sich auf Themen, die von multikultureller Zusammenarbeit und Verhandlungen über internationale Mobilität bis hin zur Entwicklung von Führungskräften reichen.
